damit euch der Einstieg mit der App so leicht wie möglich fällt, versuchen wir im Vorfeld einige Fragen zu beantworten. Bei Unklarheiten scheuen Sie sich nicht ihren zuständigen Bezirksleiter zu fragen.
Wir erweitern die Liste ständig, neu reingucken kann sich lohnen!
Fragen – Umstellung Mitarbeiterkarte zur digitalen Karten:
Ich habe mich registriert, aber meine App-Karte funktioniert noch nicht (kein Rabatt, Anmeldung an der Kasse nicht möglich)
Wir brauchen ein wenig Zeit für die Umstellung. Bitte benutzen Sie noch solange Ihre Plastikkarte bis diese nicht mehr an der Kasse erkannt wird. Ab dem Zeitpunkt funktioniert nur noch die digitale Karte.
Meine alte Karte funktioniert nicht mehr, aber meine digitale auch nicht!
Rufen Sie bitte sofort in der Verwaltung an: 04964 91890
Ich habe kein Internet am Smartphone (oder möchte mein mobiles Datenvolumen nicht benutzen)
Kein Problem: Der QR-Code funktioniert auch Offline. Anmelden und Mitarbeiterrabatt funktioniert auch ohne Internet am Handy.
Akku leer vom Smartphone! Handy liegt zu Hause! Jetzt kann ich mich nicht anmelden!
Passiert sowas heutzutage noch?
Notfall „Aushilfskarte“ bleibt im Fachgeschäft liegen. Damit Ihre Arbeitszeit richtig erfasst wird muss die PEP informiert werden.
Kann ich als Mitarbeiter Coupons benutzen und Treuepunkte sammeln?
Auch wenn es in der App angezeigt wird, können Mitarbeiter keine Coupons einlösen oder Treuepunkte sammeln. Unser Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte übersteigt sowieso bei weitem unsere Angebote für unsere Kunden.
Sind meine Daten sicher? Bekomme ich jetzt E-Mails mit Werbung auf meine private Adresse?
Nein, Ihre Daten sind sicher und werden intern nicht verarbeitet. Wir ordnen Sie einmalig anhand Ihres Namens als Mitarbeiter zu. Niemand hat Zugriff auf Ihre persönlichen Daten, die Sie in der App hinterlegen.
Fragen – Umstellung Kundenkarte zur digitalen Karte:
Muss ich jedesmal das Handy des Kunden in die Hand nehmen und scannen?
Klares Nein! Jedes Fachgeschäft bekommt mindestens einen neuen Kundenscanner, der neben dem EC-Gerät auf der Theke / an der Kasse liegt. Der Kunde MUSS seine Karte / Coupon selber scannen. Wir nehmen niemals das Mobiltelefon von Kunden entgegen.
Wie übertrage ich das Guthaben des Kunden?
1. Lasse die neue digitale Karte des Kunden scannen
2. Scanne die alte Karte des Kunden
3. Auf der Kasse erscheint ein neues Fenster: Bitte die Übernahme des Guthabens bestätigen (Treuepunkte werden nicht übernommen!)
4. Fertig
Was ist mit den Treuepunkten?
Über die App gibt es ein neues Punktesammelsystem mit neuen Möglichkeiten zum Einlösen. Diese sind für jeden Kunden unter „Kundenkarte“ > „Treuepunkte & Stempel“ einzusehen. Dort stehen Anzahl der Punkte und auch die zur Auswahl stehenden Artikel. Die Artikel lassen sich nur im Fachgeschäft einlösen. Außerdem ist es ab sofort möglich bis zu 5 Artikel gleichzeitig einzulösen!
Stempel?
Stempel wird es vorerst nicht mehr geben. Dafür wurde die Treuepunkte-Aktion angepasst. Mit den Treuepunkten können unsere Kunden sich ab dem 01.01.2026 auch Brot und Kaffee kaufen.
Coupon? Es gibt Coupons über die App? Mit einem QR-Code?
Ja! Einfach scannen und fertig! Und das Beste: wir müssen nur den Coupon scannen und die Kundekarte ist auch automatisch in der Kasse erfasst! Kein doppeltes scannen der Kundenkarte und des Coupons. Wichtig: Keine Treuepunkte auf rabattierte Ware!
Kunde kommt mit Coupon, die Kasse erkennt den Coupon aber nicht:
Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:
1. Der Coupon ist noch gar nicht aktiv. Steht im Coupon eine zeitliche Beschränkung? (Kann Wochentag sein, aber auch Datumsgültigkeit)
2. Der Coupon ist nicht für Ihr Fachgeschäft aktiv. Z.B. heißen Bäckersnack, aber Sie haben keinen Atoll, oder Sonderaktionen für ein Fachgeschäft. Immer gilt erstmal: Couponsbeschreibung lesen und beachten!
Guthaben auf die digitale Kundenkarte aufladen:
Der Vorgang ist wie bei den physischen Karten gleich: App-Kundenkarte scannen lassen und den Artikel Gutschein mit entsprechenden Betrag verkaufen. Weiterhin kann der Kunde selber seine Karte aufladen über Paypal, Kreditkarte oder ApplePay.
Fragen – Vorbestellung über die App:
Wie ist der neue Ablauf?
Unsere Kunden können zum Start der App unsere Konditorentorten vorbestellen. Diese laufen automatisch in den Backzettel, da auch unsere Kunden an unseren normalen Vorbestellrythmus gebunden sind. In der App gibt es dazu auf der Startseite „Infos über die Bestellfristen unserer Torten“
Alle Vorbestellung für Ihr Fachgeschäft finden Sie unter ‚Kundenbestellung‘ in Ihrer Kasse (auf der Kasse von unten hochwischen, Reiter Kundenvorbestellung > Vorbestellungen anzeigen)
Warum nur Torten?
Wir wollen langsam anfangen und lernen. Erst wenn eure Abläufe im Fachgeschäft gut laufen, können wir im nächsten Schritt unser gesamtes Sortiment zur Vorbestellung in der App verfügbar machen. Ziel soll es sein, dass Kunden in der App vorbestellen und bereits eine Stunde später die Produkte im Fachgeschäft abholen können (ausgewählte Fachgeschäfte könnten vielleicht zu Ostern damit starten).
Coupons:
Zum Start wird es für die Kunden nur Coupons geben, die im Fachgeschäft eingelöst werden können. Irgendwann später kommen Coupons hinzu, die ausschließlich über die App oder App+FG eingelöst werden können.
Bei der Einlösung im Fachgeschäft muss der Kunde den Coupon einscannen. Dabei wird auch automatisch seine Kundenkarte erfasst und in der Kasse angezeigt.
Oftmals ist ein Coupon nur einmalig einlösbar, verschwindet also automatisch aus der Couponübersicht vom Kunden – nach dem Bezahlen! Solange die Zahlung noch nicht abgeschlossen ist, bleibt der Coupon in der App verfügbar.
Mist, vertippt und der Coupon vom Kunden ist weg!
Bitte einen Bonstorno durchführen. Der Coupon wird dem Kunden zurückgespielt. Eventuell muss der Kunde die App einmal neustarten.
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